{"product_id":"1059-1087-1088-1072-1074-1083-1077-1085-1080-1077-1080-1087-1088-1077-1086-1076-1086-1083-1077-1085-1080-9786207689736","title":"\u0026#1059;\u0026#1087;\u0026#1088;\u0026#1072;\u0026#1074;\u0026#1083;\u0026#1077;\u0026#1085;\u0026#1080;\u0026#1077; \u0026#1080; \u0026#1087;\u0026#1088;\u0026#1077;\u0026#1086;\u0026#1076;\u0026#1086;\u0026#1083;\u0026#1077;\u0026#1085;\u0026#1080;\u0026","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Хайдаl\u003cbr\u003e • Publisher: Sciencia Scripts\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Sciencia Scripts\u003cbr\u003e • BISAC: Management - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eНедоброжелательное отношение к клиентам - распространенная проблема в организациях сферы обслуживания, которая оказывает серьезное влияние на психологическое и физическое состояние сотрудников. Сотрудники, работающие на переднем крае, обычно сталкиваются с такой недоброжелательностью во время обслуживания. Однако существует заметный пробел в исследованиях, посвященных всестороннему пониманию индифферентности клиентов в контексте сервисных отношений. В данном исследовании представлены доказательства того, что многие клиенты проявляют нелюбезное поведение, поощряемое либо маркетинговыми стратегиями руководства, либо сотрудниками, стремящимися наладить сервисные отношения с частыми посетителями ресторанов. Для преодоления этих недоброжелательных ситуаций работники сферы обслуживания используют различные индивидуальные или коллективные тактики преодоления. Важнейшим фактором, определяющим эти стратегии, является сложное взаимодействие динамики ор\n\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46394181484695,"sku":"9786207689736","price":9107.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786207689736.webp?v=1769028114","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/1059-1087-1088-1072-1074-1083-1077-1085-1080-1077-1080-1087-1088-1077-1086-1076-1086-1083-1077-1085-1080-9786207689736","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}