{"product_id":"beurteilung-von-dienstleistungsqualitat-9783638793285","title":"Beurteilung von Dienstleistungsqualität","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Petra Heveroch\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Verlag\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Verlag\u003cbr\u003e • BISAC: Management - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,3, Universit�t zu K�ln (Institut f�r Wirtschafts- und Sozialpsychologie), Veranstaltung: Psychologie der Dienstleistung, Sprache: Deutsch, Abstract: Dienstleistungen gewinnen in der Wirtschaft in zunehmendem Ma e an Bedeutung. Nach Bruhn (2004) stellt eine hohe Dienstleistungsqualit�t einen zentralen Wettbewerbsvorteil f�r Unternehmen dar, so dass sich die Ausrichtung des Dienstleistungsangebotes besonders auf den Kundenwunsch und die Qualit�tsorientierung fokussiert. Exzellente Servicequalit�t und hohe Kundenzufriedenheit sind f�r die heutige Serviceindustrie nach Hung, Huang und Chen (2003) Hauptstreitfrage und Herausforderung zugleich. Demnach sind die meisten Unternehmen �bereinstimmend der Ansicht, dass die Qualit�t des Kundenservice den globalen Gesch�ftserfolg zu einem betr�chtlichen Grad beeinflusst und zu den entscheidenden Strategien in einem Unternehmen z�hlt. F�r jedes Dienstleistungsunternehmen ist es unabdingbar, die folgenden Fragen beantworten zu k�nnen: - Welche Anforderungen stellen die Kunden an die Dienstleistungen und ihre Qualit�t? - Wie beurteilen die Konsumenten die Dienstleistungsqualit�t ihrer Anbieter? - Wie k�nnen Unternehmen ihre Dienstleistungsqualit�t gew�hrleisten und pr�fbar machen? Diese und andere Fragen werden im Laufe der vorliegenden Seminararbeit diskutiert und beantwortet.\u003c\/p\u003e","brand":"Grin Verlag","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47780969513111,"sku":"9783638793285","price":2255.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783638793285.webp?v=1778049577","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/beurteilung-von-dienstleistungsqualitat-9783638793285","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}