{"product_id":"como-e-que-os-indicadores-de-qualidade-influenciam-o-preco-de-um-contrato-de-externalizacao-9786208380939","title":"Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Marina Velikova\u003cbr\u003e • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • BISAC: General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eA presente investigação centra-se num caso específico em que a empresa B está a prestar serviços de externalização à empresa A, uma empresa de telecomunicações com um poder de negociação considerável, em termos de dimensão, sobre a empresa vendedora. A empresa A está a externalizar segmentos específicos do seu departamento de serviço ao cliente. Entre as razões para esta decisão estão também a melhoria do processo e da qualidade. Quando se considera a medição da qualidade e as políticas de monitorização nesta relação, as medições aplicadas enquadram-se nos parâmetros clássicos relacionados com o tempo. No entanto, o principal desafio mencionado pelos representantes de ambas as empresas é a medição da satisfação do cliente final.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46399905661079,"sku":"9786208380939","price":3664.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786208380939.webp?v=1769050423","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/como-e-que-os-indicadores-de-qualidade-influenciam-o-preco-de-um-contrato-de-externalizacao-9786208380939","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}