{"product_id":"comunicacion-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria-y-turismo-uf0042-9788417943967","title":"Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo. UF0042.","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Miguel Ángel Ladrón de Guevara | Eguzkiñe Urreta Okeranza\u003cbr\u003e • Publisher: Tutor Formacion\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Tutor Formacion\u003cbr\u003e • BISAC: Customer Relations\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste Manual es el más adecuado para impartir la UF0042 \"Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo\" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.\u003cbr\u003ePuede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.es \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003eCapacidades que se adquieren con este Manual: \u003cp\u003e\u003c\/p\u003eAplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas. \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e- Definir los factores que determinan las diferentes tipologías de clientes.\u003cbr\u003e- Interpretar normas de actuación en función de la tipología de clientes.\u003cbr\u003e- Distinguir modalidades de atención al cliente, según se trate de: \u003cbr\u003e- Contacto directo comunicación cara a cara.\u003cbr\u003e- Contacto no directo a través de teléfono, correo y otras.\u003cbr\u003e- Relacionar el uso de las técnicas y habilidades de comunicación con las diferentes situaciones de atención e información más habituales en establecimientos de hostelería y turismo.\u003cbr\u003e- Identificar las etapas y los factores clave para obtener la satisfacción del cliente, describiendo los procedimientos y técnicas de comunicación más usuales.\u003cbr\u003e- Ejemplificar diversas situaciones de solución de conflictos ante la formulación de quejas y reclamaciones habituales en establecimientos de hostelería y turismo.\u003cbr\u003e- Describir los procesos de acogida, despedida y atención al cliente, identificando las etapas y los factores clave para conseguir su satisfacción.\u003cbr\u003e- Identificar y describir los atributos del producto turístico de la zona y explicar el impacto que tienen sobre su desarrollo turístico.\u003cbr\u003e- En contextos de trabajo, aplicar las técnicas y habilidades de comunicación apropiadas a cada situación que impliquen atención e información al cliente en hostelería y turismo.\u003cbr\u003e- Argumentar la necesidad de atender a los potenciales clientes con cortesía y elegancia, procurando satisfacer sus hábitos, gustos y necesidades de información, resolviendo con amabilidad y discreción sus quejas, y potenciando la buena imagen de la entidad que presta el servicio.\u003cbr\u003e- Justificar la importancia de actuar con rapidez y precisión en todos los procesos de creación y prestación de servicios, desde el punto de vista de la percepción de la calidad por parte de los clientes.","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46336726532247,"sku":"9788417943967","price":2349.0,"currency_code":"INR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9788417943967.webp?v=1768677818","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/comunicacion-y-atencion-al-cliente-en-hosteleria-y-turismo-uf0042-9788417943967","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}