{"product_id":"conseguenze-delle-risposte-manageriali-alle-recensioni-online-9786200762009","title":"Conseguenze delle risposte manageriali alle recensioni online","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Michele Finadri\u003cbr\u003e • Publisher: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'obiettivo principale del lavoro � comprendere l'effetto delle risposte manageriali alle recensioni online. In particolare, il libro inizia con una rassegna della letteratura che spiega l'importanza del passaparola elettronico e delle recensioni online per il comportamento d'acquisto dei consumatori. In secondo luogo, viene descritta un'introduzione e una spiegazione degli effetti delle valutazioni dei prodotti, seguita da una rassegna della letteratura sui concetti di reputazione e gestione del recupero. Infine, viene effettuata un'analisi degli studi precedenti sulle risposte manageriali alle recensioni online. La parte principale del nostro lavoro si concentra quindi sulla comprensione dell'opportunit� per i manager di rispondere alle recensioni online, tenendo conto anche della valutazione del prodotto. Attraverso un esperimento, viene verificato se rispondere alle recensioni online pu� aggiungere valore per i clienti e migliorare il loro comportamento di acquisto. Tutte le ricerche precedenti si basavano sul settore dei servizi, in particolare quello alberghiero. Anche i risultati di questa ricerca sono stati contrastanti: ad esempio, Qiang (2009) e Proserpio (2015) hanno scoperto che la valutazione degli hotel aumenta quando i manager iniziano a rispondere alle recensioni online, ma Mayzlin (2015) ha scoperto che le risposte hanno effettivamente diminuito la valutazione a stelle.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46392929255575,"sku":"9786200762009","price":5296.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786200762009.webp?v=1768810234","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/conseguenze-delle-risposte-manageriali-alle-recensioni-online-9786200762009","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}