{"product_id":"consequences-des-reponses-manageriales-aux-avis-en-ligne-9786200762054","title":"Conséquences des réponses managériales aux avis en ligne","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Michele Finadri\u003cbr\u003e • Publisher: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'objectif principal de ce travail est de comprendre l'effet des r�ponses manag�riales aux avis en ligne. Le livre commence par une revue de la litt�rature qui explique l'importance du bouche-�-oreille �lectronique et des avis en ligne pour le comportement d'achat des consommateurs. Ensuite, une introduction et une explication des effets des �valuations de produits sont pr�sent�es, suivies d'une revue de la litt�rature sur les concepts de gestion de la r�putation et de la r�cup�ration. Enfin, une analyse des �tudes pr�c�dentes sur les r�ponses manag�riales aux avis en ligne est r�alis�e. La partie principale de notre travail consiste ensuite � d�terminer s'il est utile pour les managers de r�pondre aux avis en ligne, en tenant �galement compte de la note attribu�e au produit. � travers une exp�rience, nous testons si le fait de r�pondre aux avis en ligne peut apporter une valeur ajout�e aux clients et am�liorer leur comportement d'achat. Toutes les recherches pr�c�dentes portaient sur le secteur des services, en particulier l'h�tellerie. Les r�sultats de ces recherches �taient �galement mitig�s: par exemple, Qiang (2009) et Proserpio (2015) ont constat� que la notation des h�tels augmentait lorsque les managers commen�aient � r�pondre aux avis en ligne, mais Mayzlin (2015) a constat� que les r�ponses faisaient en r�alit� baisser la note attribu�e.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46377867542679,"sku":"9786200762054","price":5297.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786200762054.webp?v=1768762285","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/consequences-des-reponses-manageriales-aux-avis-en-ligne-9786200762054","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}