{"product_id":"consequencias-das-respostas-gerenciais-as-avaliacoes-online-9786200762016","title":"Consequências das respostas gerenciais às avaliações online","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Michele Finadri\u003cbr\u003e • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eO principal objetivo do trabalho � compreender o efeito das respostas gerenciais �s avalia��es online. Em particular, o livro come�a com uma revis�o da literatura que explica a import�ncia do boca a boca eletr�nico e das avalia��es online para o comportamento de compra dos consumidores. Em segundo lugar, � apresentada uma introdu��o e uma explica��o dos efeitos das avalia��es de produtos, seguida de uma revis�o da literatura sobre os conceitos de reputa��o e gest�o de recupera��o. Por fim, � feita uma an�lise de estudos anteriores sobre as respostas gerenciais �s avalia��es online. A parte principal do nosso trabalho concentra-se em compreender se vale a pena os gestores responderem �s avalia��es online, levando tamb�m em considera��o a classifica��o do produto. Atrav�s de uma experi�ncia, � testado se responder �s avalia��es online pode agregar valor para os clientes e melhorar o seu comportamento de compra. Todas as pesquisas anteriores foram baseadas no setor de servi�os, especialmente na hotelaria. Os resultados desta pesquisa tamb�m foram mistos: por exemplo, Qiang (2009) e Proserpio (2015) descobriram que a classifica��o dos hot�is aumenta quando os gestores come�am a responder �s avalia��es online, mas Mayzlin (2015) descobriu que as respostas, na verdade, diminu�ram a classifica��o por estrelas.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46377454305431,"sku":"9786200762016","price":5296.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786200762016.webp?v=1768761054","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/consequencias-das-respostas-gerenciais-as-avaliacoes-online-9786200762016","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}