{"product_id":"cyfrowy-dylemat-na-czele-zmian-w-obsludze-klienta-9786630098488","title":"Cyfrowy dylemat na czele zmian w obsludze klienta","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Quentin Journaux\u003cbr\u003e • Publisher: Wydawnictwo Nasza Wiedza\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Wydawnictwo Nasza Wiedza\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eW ciągu ostatnich dw�ch dekad nasz świat przeszedl rozlegle i glębokie przemiany związane z rozwojem technologii informacyjno-komunikacyjnych. Stoimy u progu nowej ery - ery cyfrowej. Dostęp do informacji nigdy nie byl tak latwy, co sprzyja powstawaniu spoleczeństw sieciowych na calym świecie. W wyniku tych zmian wladza przeszla w ręce klient�w, kt�rzy stają się coraz bardziej wymagający wobec marek, oczekując glębszej personalizacji uslug. Ze swojej strony firmy nie mają innego wyboru, jak stac się bardziej przejrzystymi i widocznymi w oczach os�b powszechnie nazywanych świadomymi konsumentami. W związku z tym pojawienie się narzędzi cyfrowych sklonilo przedsiębiorstwa do ponownego przemyślenia swojego podejścia do doświadczeń klient�w. Dzisiaj celem nie jest już wylącznie konkurencyjnośc pod względem ceny i jakości, ale raczej zapewnienie klientom jak najbardziej wyjątkowych wrażeń. Jednak, choc może się to wydawac proste, większośc firm nie odważy się na pelną transformację cyfrową. Chociaż Big Data to ogromna szansa, pozostaje r�wnież kolosalnym wyzwaniem dla marek.\u003c\/p\u003e","brand":"Wydawnictwo Nasza Wiedza","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47890103042199,"sku":"9786630098488","price":5315.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786630098488.webp?v=1781178839","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/cyfrowy-dylemat-na-czele-zmian-w-obsludze-klienta-9786630098488","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}