{"product_id":"dealing-with-unhappy-customers-1605-1588-1578-1585-1740-1575-1606-1588-1575-1705-1740-9781989880050","title":"Dealing with unhappy customers: \u0026#1605;\u0026#1588;\u0026#1578;\u0026#1585;\u0026#1740;\u0026#1575;\u0026#1606; \u0026#1588;\u0026#1575;\u0026#1705;\u0026#1740;","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Parviz Dargi\u003cbr\u003e • Publisher: Kidsocado\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Kidsocado\u003cbr\u003e • BISAC: Customer Relations\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eکتاب حاوی 5 فصل است. فصل اول، تعریفهایی دارد از مشتری کیست؟ مشتری شاکی چگونه رفتار می-کند؟ و چرا باید با افراد شاکی، ارتباط مؤثری برقرار کرد؟فصل دوم، حاوی 12 پرسشنامه است که پاسخنامه دارد. هر شخص علاقه-مند می-تواند این پرسشنامه-ها را تکمیل کند. پس از آن، با دیدن پاسخنامه، نمره-ی خودش را محاسبه کند. پرسشنامه-ها میزان مهارت فرد را نشان می-دهد که تا چه حد قدرت ارتباطی دارد، تا چه میزان گوش شنوا دارد؟ درونگرا است یا برونگرا؟ تا چه حد پرخاشگر است؟ هوش اجتماعی و هوش هیجانی او چه میزان است و... .فصل سوم، 14 مشتری شاکی را شناسایی و معرفی کرده است؛ از مشتری شاکی دل-شکسته گرفته تا مشتری شاکی چانه-زن و قیمت-شکن، مشتری شاکی پرحرف و پرقیل-وقال تا مشتری شاکی دروغگو، یا مشتری شاکی منصف و با وجدان.در این کتاب می-آموزیم که \"مشتری شاکی\" یک فرصت طلایی است برای بالندگی شرکتها و ارتقای محصول و برند شرکتها؛ اگر شرکتها برای شنیدن \"صدای مشتری شاکی\" گوش شنوایی داشته باشند، و پس از آن، پاسخ مورد انتظار داده شود.فصل پایانی کتاب، پیشنهادهایی است که بتوانیم قبل از همه، خودمان را بهتر ارزیابی کنیم، طبقه-بندی دقیقی از مشتریان شاکی داشته باشیم، با دریافت شکایت مشتر\u003c\/p\u003e","brand":"Kidsocado","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":45139902005399,"sku":"9781989880050","price":1796.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9781989880050.webp?v=1767624081","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/dealing-with-unhappy-customers-1605-1588-1578-1585-1740-1575-1606-1588-1575-1705-1740-9781989880050","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}