{"product_id":"der-einfluss-des-kundenverhaltens-auf-die-kundenzufriedenheit-eine-untersuchung-des-kundenkontakts-aus-der-anforderungen-ressourcen-perspektive-9783658065782","title":"Der Einfluss Des Kundenverhaltens Auf Die Kundenzufriedenheit: Eine Untersuchung Des Kundenkontakts Aus Der Anforderungen-Ressourcen Perspektive","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Marei Bednarek\u003cbr\u003e • Publisher: Springer Gabler\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Springer Gabler\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDa der Erfolg von Unternehmen ma geblich von der Zufriedenheit der Kunden abh�ngt, ist es besonders wichtig, alle M�glichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu kennen und in Entscheidungsprozesse einbeziehen zu k�nnen. Marei Bednarek untersucht basierend auf dem Anforderungen-Ressourcen Modell den Einfluss, den Kunden selbst - durch ihr Verhalten in der pers�nlichen Interaktion mit Mitarbeitern - auf ihre Zufriedenheit haben k�nnen. Mithilfe dyadischer Daten von Kundenkontaktmitarbeitern und Kunden zeigt sie im Rahmen zweier empirischer Studien, dass negatives wie positives Kundenverhalten die Kundenorientierung sowie das kontraproduktive Verhalten von Mitarbeitern bedingt und dar�ber die Kundenzufriedenheit beeinflusst.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46498868428951,"sku":"9783658065782","price":4462.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783658065782.webp?v=1769192147","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/der-einfluss-des-kundenverhaltens-auf-die-kundenzufriedenheit-eine-untersuchung-des-kundenkontakts-aus-der-anforderungen-ressourcen-perspektive-9783658065782","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}