{"product_id":"dienstleistungsqualitat-im-eservice-engineering-9783638724562","title":"Dienstleistungsqualität im eService-Engineering","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Stefan Schneider\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Verlag\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Verlag\u003cbr\u003e • BISAC: Languages - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,3, Hochschule der Medien Stuttgart, Veranstaltung: E-Service Engineering und E-Government, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Qualität von elektronischen Dienstleistungen wird immer mehr zum Entscheidungskriterium für Kunden. Das Ziel von e-Service Engineering ist es Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen und damit die geforderte Qualität erreichen. Vorgehensmodelle, Standardisierungen und Qualitätswerkzeuge hel-fen den Engineeringprozess zu beherrschen. Die Besonderheiten der Qualität im Be-reich der Dienstleistungen müssen dabei berücksichtigt werden. Kundenorientierung spielt dabei eine tragende Rolle. Schlagwörter: e-Service Engineering, Bedürfnisse, Qualität, Kundenorientierung\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46325721137303,"sku":"9783638724562","price":2000.0,"currency_code":"INR","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783638724562.webp?v=1768704404","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/dienstleistungsqualitat-im-eservice-engineering-9783638724562","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}