{"product_id":"digitalizacao-da-gestao-de-reclamacoes-9786209869143","title":"Digitalização da gestão de reclamações","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Martin Etzl\u003cbr\u003e • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • BISAC: Management - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste trabalho aborda a digitaliza��o da gest�o de reclama��es atrav�s de sistemas CAQ numa empresa industrial de m�dia dimens�o. Na primeira parte do trabalho, � abordada a teoria da gest�o da qualidade, em especial as �reas da gest�o de reclama��es, gest�o de medidas corretivas e gest�o das rela��es com fornecedores. Em seguida, o trabalho analisa os crit�rios que um sistema CAQ deve cumprir para satisfazer os requisitos do processo de reclama��es. Al�m disso, � apresentada uma vis�o geral do mercado atual de software CAQ, bem como uma an�lise e compara��o de diferentes sistemas CAQ. No final do trabalho, encontrar� recomenda��es de a��o e conselhos sobre se um software especializado � rent�vel e como a digitaliza��o continuar� a influenciar a gest�o da qualidade no futuro. Se se encontra neste momento perante a quest�o de como dever� decorrer a sua gest�o de reclama��es e medidas no futuro, este livro � exatamente o que precisa e ir� ajud�-lo na sua tomada de decis�o!\u003c\/p\u003e","brand":"Edicoes Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47883063132311,"sku":"9786209869143","price":5122.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786209869143.webp?v=1781099199","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/digitalizacao-da-gestao-de-reclamacoes-9786209869143","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}