{"product_id":"folgen-von-reaktionen-des-managements-auf-online-bewertungen-9786200762153","title":"Folgen von Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Michele Finadri\u003cbr\u003e • Publisher: Verlag Unser Wissen\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Verlag Unser Wissen\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Hauptziel der Arbeit ist es, die Auswirkungen von Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen zu verstehen. Das Buch beginnt mit einer Literaturrecherche, die die Bedeutung von elektronischer Mundpropaganda und Online-Bewertungen f�r das Kaufverhalten von Verbrauchern erl�utert. Anschlie end werden die Auswirkungen von Produktbewertungen vorgestellt und erl�utert, gefolgt von einer Literaturrecherche zu den Konzepten Reputations- und Wiederherstellungsmanagement. Abschlie end wird eine Analyse fr�herer Studien zu Reaktionen des Managements auf Online-Bewertungen vorgenommen. Der Hauptteil unserer Arbeit konzentriert sich dann darauf, zu verstehen, ob es sich f�r Manager lohnt, auf Online-Bewertungen zu antworten, wobei auch die Bewertung des Produkts ber�cksichtigt wird. Anhand eines Experiments wird getestet, ob die Beantwortung von Online-Bewertungen einen Mehrwert f�r die Kunden darstellen und ihr Kaufverhalten verbessern kann. Alle bisherigen Untersuchungen basierten auf der Dienstleistungsbranche, insbesondere dem Gastgewerbe. Die Ergebnisse dieser Untersuchungen waren ebenfalls gemischt: So stellten Qiang (2009) und Proserpio (2015) fest, dass die Bewertungen von Hotels steigen, wenn Manager beginnen, auf Online-Bewertungen zu reagieren, w�hrend Mayzlin (2015) feststellte, dass Antworten die Sternebewertung sogar verschlechterten.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46393234882711,"sku":"9786200762153","price":5297.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786200762153.webp?v=1768811603","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/folgen-von-reaktionen-des-managements-auf-online-bewertungen-9786200762153","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}