{"product_id":"gestaltungsaspekte-kundenorientierter-e-government-dienstleistungen-9783656381303","title":"Gestaltungsaspekte kundenorientierter E-Government-Dienstleistungen","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Tsvetelina Valkova\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Publishing\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Publishing\u003cbr\u003e • BISAC: Programming Languages - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Universität des Saarlandes (Institut für Wirtschaftsinformatik (IWi)), Veranstaltung: Business Engineering, Sprache: Deutsch, Abstract: Die modernen Informations- und Kommunikationstechnologien bieten der öf-fentlichen Verwaltung grundlegend neue Möglichkeiten zur Organisation des Dienstleistungsangebots. Kommune, Landes- und Bundesbehörden sind mit einer kundenorientierten Gestaltung der Verwaltungsorganisation beschäftigt. Der Bürger wird zunehmend als Kunde betrachtet, der adäquate Leistungen für seine Steuergelder erwartet. Begriffe wie Kunde, Dienstleistung und Service-qualität sind in der Verwaltung seit der verstärkten Modernisierungsdiskussion präsent.Mit dem Rückgriff auf privatwirtschaftliche Konzepte wandelt sich Obrigkeits- wie Wohlfahrtstaat in Richtung Dienstleistungsstaat.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46327970037911,"sku":"9783656381303","price":1678.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783656381303.webp?v=1768711660","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/gestaltungsaspekte-kundenorientierter-e-government-dienstleistungen-9783656381303","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}