{"product_id":"in-che-modo-le-metriche-di-qualita-influenzano-il-prezzo-di-un-contratto-di-outsourcing-9786208380977","title":"In che modo le metriche di qualità influenzano il prezzo di un contratto di outsourcing?","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Marina Velikova\u003cbr\u003e • Publisher: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • BISAC: General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'attenzione di questa ricerca si concentra su un caso particolare in cui l'azienda B svolge servizi di outsourcing per l'azienda A, una società di telecomunicazioni con un notevole potere contrattuale, in termini di dimensioni, nei confronti dell'azienda venditrice. L'azienda A sta esternalizzando particolari segmenti del suo servizio clienti aziendale. Tra le ragioni di questa decisione ci sono anche il miglioramento dei processi e della qualità. Quando si considerano la misurazione della qualità e le politiche di monitoraggio in questa relazione, le misure applicate rientrano nei classici parametri legati al tempo. Tuttavia, la sfida principale menzionata dai rappresentanti di entrambe le aziende è la misurazione della soddisfazione del cliente finale.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46380978897047,"sku":"9786208380977","price":3662.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786208380977.webp?v=1768771178","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/in-che-modo-le-metriche-di-qualita-influenzano-il-prezzo-di-un-contratto-di-outsourcing-9786208380977","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}