{"product_id":"kundenbeziehungsmanagement-9783640827510","title":"Kundenbeziehungsmanagement","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Dana Wötzel | Andreas Freijs\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Verlag\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Verlag\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,7, FOM Hochschule f�r Oekonomie \u0026amp; Management gemeinn�tzige GmbH, Frankfurt fr�her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: 1 EINLEITUNG 1.1 Kundenbeziehungsmanagement - Abgrenzung und Entwicklung Kundenbeziehungsmanagement - CRM: \"Customer Relationship Management\" definiert die Neuorientierung vom funktionalen, klassischen Marketing, das produktorientiert ist und sich auf die Kundenakquisition konzentriert, hin zum �bergreifenden, ganzheitlichen Marketing, das auf die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden fokussiert ist. Sein Kerngedanke ist die Steigerung des Unternehmens- und Kundenwerts durch das systematische Management der existierenden Kunden.\" (Rapp, R. (2005), S. 40) Seit einiger Zeit wird der Wandel vom Verk�ufermarkt hin zum K�ufermarkt immer weiter vorangetrieben. Die Unternehmen sehen sich mehr und mehr ges�ttigten M�rkten gegen�ber. Versch�rft wird diese Situation u.a. durch das Hinzukommen ausl�ndischer Wettbewerber, nicht zuletzt verursacht durch die stetig wachsende Globalisierung; auch die durch Produkt- und Preisportalen im Internet geschaffene Markttransparenz erh�ht diesen Druck. Wo fr�her noch ein gro er Unterschied zwischen hochqualitativen, nationalen Markenherstellern und billigen Importg�tern aus Fernost bestand, sind heute f�r den Kunden kaum noch gr� ere qualitative Unterschiede feststellbar. Die Produktqualit�t ist zur Selbstverst�ndlichkeit geworden und komparative Konkurrenzvorteile verschwinden immer weiter. Neben dem Wandel auf dem Markt vollzieht sich auch eine �nderung des Konsumentenverhaltens. Durch den besser informierten Kunden lassen sich die Konsumenten schlechter segmentieren als in der Vergangenheit. Die Gr�nde liegen in der zunehmenden Fragmentierung der Gesellschaft und an der Entwicklung hin zum indifferenten Verbraucher. Ein Kunde kann heute nicht mehr eindeutig als Premiumkunde klassifiziert werden, da di\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46327485071511,"sku":"9783640827510","price":2256.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783640827510.webp?v=1768710365","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/kundenbeziehungsmanagement-9783640827510","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}