{"product_id":"kundenloyalitat-im-automobilhandel-determinanten-in-verkauf-und-kundendienst-9783658016685","title":"Kundenloyalität Im Automobilhandel: Determinanten in Verkauf Und Kundendienst","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Volker Scholly\u003cbr\u003e • Publisher: Springer Gabler\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Springer Gabler\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSinkende Ertr�ge und ein ruin�ser Preiskampf pr�gen die Situation vieler Betriebe im Automobilhandel. Ma nahmen zur Steigerung der Kundenloyalit�t werden f�r diese Betriebe daher immer wichtiger. Vor diesem Hintergrund untersucht Volker Scholly die Kauf- und Kundendienstloyalit�t der Kunden von Automobilh�ndlern. Im Zentrum des Interesses stehen das von Kunden den Mitarbeitern aus Verkauf und Kundendienst entgegengebrachte Vertrauen und die Etablierung einer f�r jeden Kunden festen Ansprechperson. Eine empirische Analyse best�tigt den positiven Effekt von Vertrauen auf die Loyalit�t. Eigenschaftsvariablen der Mitarbeiter determinieren das Vertrauen. Zudem zeigt sich, dass Automobilh�ndler �ber eine hohe Kundendienstloyalit�t die Kaufloyalit�t in starkem Ma e positiv beeinflussen k�nnen.\u003c\/p\u003e","brand":"Springer Gabler","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47571814875287,"sku":"9783658016685","price":5148.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783658016685.webp?v=1774888226","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/kundenloyalitat-im-automobilhandel-determinanten-in-verkauf-und-kundendienst-9783658016685","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}