{"product_id":"le-defi-du-numerique-a-la-pointe-de-lexperience-client-9786630003772","title":"Le défi du numérique à la pointe de l'expérience client","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Quentin Journaux\u003cbr\u003e • Publisher: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAu cours des deux derni�res d�cennies, notre monde a connu des changements profonds et de grande ampleur li�s � l'�mergence des technologies de l'information et de la communication. Nous sommes � l'aube d'une nouvelle �re, celle du num�rique. L'acc�s � l'information n'a jamais �t� aussi facile, ce qui favorise l'�mergence de soci�t�s connect�es partout dans le monde. Suite � ces changements, le pouvoir est pass� entre les mains des clients, qui se montrent de plus en plus exigeants envers les marques et attendent une personnalisation plus pouss�e des services. De leur c�t�, les entreprises n'ont d'autre choix que de devenir plus transparentes et visibles aux yeux de ce que l'on appelle commun�ment les consommateurs avertis. L'av�nement des outils num�riques a donc l�g�rement conduit les entreprises � repenser leur approche de l'exp�rience client. Aujourd'hui, l'objectif n'est plus seulement d'�tre comp�titif en termes de prix et de qualit�, mais plut�t d'offrir une exp�rience unique aux clients. Cependant, aussi simple que cela puisse para�tre, la plupart des entreprises n'osent pas franchir pleinement le pas de la transformation num�rique. Bien que le Big Data repr�sente une opportunit� majeure, il reste �galement un d�fi colossal pour les marques.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions Notre Savoir","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47889967480983,"sku":"9786630003772","price":5316.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786630003772.webp?v=1781178375","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/le-defi-du-numerique-a-la-pointe-de-lexperience-client-9786630003772","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}