{"product_id":"le-travail-emotionnel-chez-les-collaborateurs-de-vente-9786131581380","title":"Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Markic-I\u003cbr\u003e • Publisher: Univ Europeenne\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Univ Europeenne\u003cbr\u003e • BISAC: Applied Psychology\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eL'individu effectue souvent un \"travail\" afin d'afficher les �motions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plut�t que les �motions qu'il �prouve v�ritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des �motions; en effet, le d�fi y est nouveau pour les RH: il s'agit de pr�ter attention � la qualit� du service, transmise � la client�le par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions \"sont\" en r�alit� le travail - le m�tier de collaborateur de vente a donc d�sormais des exigences en travail �motionnel de plus en plus importantes. Cette �tude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail �motionnel - � partir de donn�es r�colt�es aupr�s de 39 collaborateurs de vente. L'�tude s'est ensuite orient�e sur l'impact du travail �motionnel sur le bien-�tre des collaborateurs, illustr� par la satisfaction et l'�puisement contextuels. R�sultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions sp�cifiques de la journ�e de travail.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46487327932567,"sku":"9786131581380","price":5583.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786131581380.jpg?v=1766333975","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/le-travail-emotionnel-chez-les-collaborateurs-de-vente-9786131581380","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}