{"product_id":"les-techniques-de-management-en-call-center-9786139566754","title":"Les techniques de management en call center","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Adeline Peraudeau\u003cbr\u003e • Publisher: Editions Universitaires Europeennes\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Editions Universitaires Europeennes\u003cbr\u003e • BISAC: Sociology - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCeci est ma recherche de fin d'�tudes, r�alis�e en 2007, au sein de la soci�t� Xerox bas�e � Dublin en Irlande. J'y ai travaill� au service support technique, un call center g�rant les appels entrants en fran�ais pour des probl�mes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc �tudi� les techniques de management appliqu�es afin de voir qu'elle �tait la plus appropri�e face aux probl�matiques rencontr�es (demande de rendement, turn-over, ...)Le bien-�tre et le d�passement de soi �tant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent �tre compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait � coeur dans un contexte si objectiv�.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46377760194711,"sku":"9786139566754","price":4231.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786139566754.webp?v=1768761962","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/les-techniques-de-management-en-call-center-9786139566754","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}