{"product_id":"moglichkeiten-und-grenzen-des-customer-relationship-managements-in-krankenhausern-9783638915182","title":"Möglichkeiten und Grenzen des Customer Relationship Managements in Krankenhäusern","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Katharina Möbius\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Verlag\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Verlag\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDiplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,7, Hochschule f�r Technik und Wirtschaft Berlin, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Krankenhaus stellt eine der zentrale Einrichtungen der Gesundheitsversorgung, Zentrum medizinischen Fortschritts und einen bedeutender Wirtschaftsfaktor dar. Krankenh�user sind komplexe Institutionen, die f�r den Einzelnen und f�r die Gesellschaft unverzichtbare Dienstleistungen erbringen. Auf einem hohen Qualit�tsniveau werden Krankheiten behandelt, sowie Forschung und Lehre betrieben. Dem hohen Leistungsstandard der Krankenh�user in Deutschland steht jedoch ein hoher finanzieller Aufwand gegen�ber, die Kritik an Struktur und Funktion des Krankenhauses als Institution des Gesundheitswesens w�chst. Als Defizite der Krankenh�user werden in diesem Zusammenhang zu hohe Kosten, Qualit�tsm�ngel, sinkende Leistungsf�higkeit, starre und ineffiziente Strukturen, eine fehlende strategische Ausrichtung, unsichere Finanzierungsperspektiven und nicht zuletzt h�ufig auch eine mangelnde Patientenorientierung aufgef�hrt. Der Wandel von politischen, �konomischen, soziokulturellen und technologischen Rahmenbedingungen resultiert in einem steigenden Kostendruck, sowie dem Wegfall der �ber Jahre gegebenen \"�berlebensgarantie\" f�r Krankenh�user. Unabh�ngig von Tr�gerschaft, Gr� e und Versorgungsauftrag entstehen eine sich zunehmend versch�rfende Konkurrenzsituation auf dem Krankenhausmarkt und ein wachsender Wettbewerb, der um Patienten, einweisende �rzte, Finanzierungsquellen und andere Ressourcen ausgefochten wird. Um in diesem Wettbewerb bestehen zu k�nnen, r�ckt zunehmend die Patientenorientierung in den Mittelpunkt des Denkens und Handelns der Krankenh�user. Patienten werden zunehmend als Kunden angesehen und Begriffe wie Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit halten Einzug in das Krankenhausmanagement. Bisher fehlt es vielen Einrichtungen allerdings an einem �bergeordneten Konzept zur strat\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46326149349527,"sku":"9783638915182","price":5692.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783638915182.webp?v=1768705991","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/moglichkeiten-und-grenzen-des-customer-relationship-managements-in-krankenhausern-9783638915182","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}