{"product_id":"moglichkeiten-und-instrumente-zur-messung-der-kundenzufriedenheit-9783640974962","title":"Möglichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Christian Brokamp\u003cbr\u003e • Publisher: Grin Verlag\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Grin Verlag\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Goethe sagte einmal: \"Wenn ein paar Menschen recht miteinander zufrieden sind, kann man meistens versichert sein, dass sie sich irren.\" In Unternehmen wird die Wertsch�tzung des Kunden h�ufig mit dem Satz \"der Kunde ist K�nig\" kommentiert. Frei nach Goethe kann die Realit�t jedoch durchaus anders aussehen. Oftmals werden die Wahrnehmung des Unternehmens und deren Mitarbeiter beim Kunden betriebsintern nicht richtig eingesch�tzt. Aus diesem Grund wird die Kundenzufriedenheit auch als eines der Schl�sselziele des Marketings und der Qualit�tssicherung eines kundenorientierten Unternehmens bezeichnet. Ein gutes Zufriedenheitsmanagement f�hrt schlie lich auch zum Erfolg eines Unternehmens - man spricht auch vom Markterfolgsfaktor. Im Folgenden sollen hierzu M�glichkeiten und Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit vorgestellt werden\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46327200186519,"sku":"9783640974962","price":2253.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783640974962.webp?v=1768709335","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/moglichkeiten-und-instrumente-zur-messung-der-kundenzufriedenheit-9783640974962","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}