{"product_id":"o-dilema-digital-na-vanguarda-da-experiencia-do-cliente-9786630095920","title":"O dilema digital na vanguarda da experiência do cliente","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Quentin Journaux\u003cbr\u003e • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • BISAC: Marketing - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNas �ltimas duas d�cadas, o nosso mundo passou por mudan�as extensas e profundas relacionadas com o surgimento das tecnologias da informa��o e das comunica��es. Estamos no alvorecer de uma nova era: a era digital. O acesso � informa��o nunca foi t�o f�cil, o que tem promovido o surgimento de sociedades interligadas em todo o mundo. Na sequ�ncia destas mudan�as, o poder passou para as m�os dos clientes, que se tornaram cada vez mais exigentes em rela��o �s marcas, esperando uma personaliza��o mais profunda dos servi�os. Por seu lado, as empresas n�o t�m outra escolha sen�o tornar-se mais transparentes e vis�veis aos olhos daqueles a quem se costuma chamar de consumidores experientes. Assim, o advento das ferramentas digitais levou as empresas a repensar ligeiramente a sua abordagem � experi�ncia do cliente. Hoje, o objetivo j� n�o � ser competitivo apenas em termos de pre�o e qualidade, mas sim proporcionar a experi�ncia mais �nica aos clientes. No entanto, por mais simples que possa parecer, a maioria das empresas n�o se atreve a dar o salto completo para a transforma��o digital. Embora o Big Data seja a maior oportunidade, continua a ser tamb�m um desafio colossal para as marcas.\u003c\/p\u003e","brand":"Edicoes Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47890100224151,"sku":"9786630095920","price":5315.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786630095920.webp?v=1781178822","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/o-dilema-digital-na-vanguarda-da-experiencia-do-cliente-9786630095920","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}