{"product_id":"qualidade-do-servico-uma-abordagem-contemporanea-9786209827198","title":"Qualidade do serviço; Uma abordagem contemporânea","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Zahra Idrees | Khuram Shafi\u003cbr\u003e • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento\u003cbr\u003e • BISAC: Production \u0026amp; Operations Management\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEste livro centra-se no marketing relacional, uma vez que reconhece a import�ncia de construir rela��es de longo prazo para aumentar a rentabilidade das empresas e garantir a sua viabilidade futura. Devido aos efeitos prejudiciais que o comportamento de mudan�a de fornecedor por parte dos clientes pode ter no desenvolvimento de rela��es bem-sucedidas, compreender as decis�es de mudan�a dos clientes pode representar um passo fundamental no processo de estabelecimento, desenvolvimento e manuten��o de trocas relacionais bem-sucedidas. O objetivo deste livro � introduzir a heterogeneidade dos clientes nas suas caracter�sticas de relacionamento (profundidade, dura��o e amplitude) na an�lise da reten��o dos clientes face � mudan�a de prestadores de servi�os. Ao considerar o papel moderador das caracter�sticas do relacionamento na reten��o dos clientes, estas caracter�sticas moderam, de facto, a rela��o entre a qualidade do servi�o e a reten��o do cliente. Se os prestadores de servi�os pretendem manter a reten��o dos seus clientes em rela��o aos seus servi�os e produtos, devem competir na qualidade do servi�o.\u003c\/p\u003e","brand":"Edicoes Nosso Conhecimento","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47775279874199,"sku":"9786209827198","price":5022.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786209827198.webp?v=1777989463","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/qualidade-do-servico-uma-abordagem-contemporanea-9786209827198","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}