{"product_id":"qualita-del-servizio-un-approccio-contemporaneo-9786209822070","title":"Qualità del servizio; un approccio contemporaneo","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Zahra Idrees | Khuram Shafi\u003cbr\u003e • Publisher: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza\u003cbr\u003e • BISAC: Production \u0026amp; Operations Management\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eQuesto libro si concentra sul marketing relazionale poich� riconosce l'importanza di costruire relazioni a lungo termine per aumentare la redditivit� delle aziende e garantirne la sostenibilit� futura. A causa degli effetti negativi che il comportamento di cambio fornitore da parte dei clienti potrebbe avere sullo sviluppo di relazioni di successo, comprendere le decisioni di cambio fornitore dei clienti pu� rappresentare un passo fondamentale nel processo di creazione, sviluppo e mantenimento di scambi relazionali efficaci. Lo scopo di questo libro � quello di introdurre l'eterogeneit� dei clienti nelle loro caratteristiche relazionali (profondit�, durata e ampiezza) nell'analisi della fidelizzazione dei clienti rispetto al cambio di fornitore di servizi. Considerando il ruolo moderatore delle caratteristiche relazionali sulla fidelizzazione dei clienti, queste ultime moderano effettivamente la relazione tra qualit� del servizio e fidelizzazione dei clienti. Se i fornitori di servizi vogliono mantenere la fidelizzazione dei propri clienti nei confronti dei loro servizi e prodotti, dovrebbero competere sulla qualit� del servizio.\u003c\/p\u003e","brand":"Edizioni Sapienza","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47775279808663,"sku":"9786209822070","price":5022.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786209822070.webp?v=1777989396","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/qualita-del-servizio-un-approccio-contemporaneo-9786209822070","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}