{"product_id":"qualite-de-service-une-approche-contemporaine-9786209819513","title":"Qualité de service; une approche contemporaine","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Zahra Idrees | Khuram Shafi\u003cbr\u003e • Publisher: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Editions Notre Savoir\u003cbr\u003e • BISAC: Production \u0026amp; Operations Management\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eCet ouvrage s'int�resse au marketing relationnel, car il reconna�t l'importance de nouer des relations � long terme pour accro�tre la rentabilit� des entreprises et garantir leur viabilit� future. Compte tenu des effets n�fastes que le comportement de changement de fournisseur de la part des clients peut avoir sur le d�veloppement de relations fructueuses, la compr�hension des d�cisions de changement de fournisseur des clients peut constituer une �tape cl� dans le processus d'�tablissement, de d�veloppement et de maintien d'�changes relationnels fructueux. L'objectif de cet ouvrage est d'introduire l'h�t�rog�n�it� des clients en termes de caract�ristiques relationnelles (profondeur, dur�e et �tendue) dans l'analyse de la fid�lisation des clients vis-�-vis de leur prestataire de services. En tenant compte du r�le mod�rateur des caract�ristiques relationnelles sur la fid�lisation des clients, celles-ci mod�rent effectivement la relation entre la qualit� du service et la fid�lisation des clients. Si les prestataires de services souhaitent fid�liser leurs clients � leurs services et produits, ils doivent se d�marquer par la qualit� de leur service.\u003c\/p\u003e","brand":"Editions Notre Savoir","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47775165677719,"sku":"9786209819513","price":5022.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9786209819513.webp?v=1777988804","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/qualite-de-service-une-approche-contemporaine-9786209819513","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}