{"product_id":"repensar-la-experiencia-del-cliente-9789689721154","title":"Repensar la experiencia del cliente","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Víctor M. González\u003cbr\u003e • Publisher: Lid\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Lid\u003cbr\u003e • BISAC: Customer Relations\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eComprender la experiencia de los clientes no se limita a observar lo que ellos hacen, sino a descubrir lo que realmente buscan lograr. Repensar la experiencia del cliente propone mirar m�s all� de los comportamientos para entender las intenciones que gu�an cada decisi�n. En este libro, V�ctor Manuel Gonz�lez ofrece una mirada renovadora que combina profundidad conceptual con aplicaci�n pr�ctica, invitando a redise�ar la manera en que las organizaciones crean valor.Fruto de a�os de docencia, investigaci�n y consultor�a, el autor presenta el modelo MEPI(R) (Mapeo de la Experiencia a partir de las Intencionalidades), una metodolog�a que permite conceptualizar, medir y dise�ar experiencias desde la intencionalidad de los usuarios, respetando la libertad y motivaci�n humanas, y de una manera consistente y aplicada. A diferencia de los enfoques conductistas centrados en manipular comportamientos, el modelo parte del respeto al libre albedr�o y de la convicci�n de que la innovaci�n aut�ntica surge cuando las empresas ayudan a las personas a alcanzar lo que genuinamente desean.M�s que una teor�a, este libro es una invitaci�n a transformar la relaci�n entre las organizaciones y sus p�blicos. Repensar la experiencia del cliente propone un di�logo abierto, �tico y evolutivo sobre c�mo comprender y acompa�ar el progreso humano a trav�s de productos, servicios y experiencias que inspiren significado y prop�sito.\u003c\/p\u003e","brand":"Lid","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":47887730638999,"sku":"9789689721154","price":3073.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9789689721154.webp?v=1781161014","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/repensar-la-experiencia-del-cliente-9789689721154","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}