{"product_id":"serviceroboter-digitalisierung-von-dienstleistungen-aus-kunden-mitarbeiter-und-managementperspektive-9783658356231","title":"Serviceroboter: Digitalisierung Von Dienstleistungen Aus Kunden-, Mitarbeiter- Und Managementperspektive","description":"\u003cp\u003e • Author(s): Thomas Afflerbach\u003cbr\u003e • Publisher: Springer Gabler\u003cbr\u003e • Publisher Imprint: Springer Gabler\u003cbr\u003e • BISAC: Management - General\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eVer�nderungen sind die neue Normalit�t. Um langfristig bestehen zu k�nnen, m�ssen insbesondere Dienstleistungsunternehmen, die sich bei vielen ihrer Dienstleistungsbegegnungen auf den Faktor Mensch verlassen, ihre Gesch�ftsabl�ufe radikal �berdenken und die Dienstleistungserbringungen (noch weiter) digitalisieren. Der Einsatz von Servicerobotern kann eine solche Ma nahme zur Digitalisierung sein. In diesem \u003ci\u003eessential\u003c\/i\u003e wird aufgezeigt, in welchen Einsatzfeldern die Dienstleistungsunternehmen solche Roboter in die Interaktion mit den Kundinnen und Kunden integrieren k�nnen, f�r welche Aufgaben Serviceroboter gut geeignet sind und welche Gestaltungsmerkmale zu beachten sind. Zudem werden aus einer Kunden-, Mitarbeiter- und Managementperspektive sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen von Servicerobotern reflektiert sowie Handlungsempfehlungen abgeleitet.\u003c\/p\u003e","brand":"Atlantic Books","offers":[{"title":"Paperback","offer_id":46449682055319,"sku":"9783658356231","price":1030.0,"currency_code":"INR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0666\/3471\/1191\/files\/9783658356231.webp?v=1769147611","url":"https:\/\/atlanticbooks.com\/products\/serviceroboter-digitalisierung-von-dienstleistungen-aus-kunden-mitarbeiter-und-managementperspektive-9783658356231","provider":"Atlantic Books","version":"1.0","type":"link"}