Customer Community: Unleashing the Power of Your Customer Base (Hardbound - 2002)

About the Book
Heute tobt ein harter Konkurrenzkampf. Deshalb braucht der Kunde auch einen guten Grund, warum er einem bestimmten Produkt treu sein soll. "Customer.Community" zeigt Managern, wie sie direktes Feedback von ihren Online-Kunden erhalten. Hier lernen Manager, wie sie eine Online Community aufbauen, die auf den Grundlagen historischer Gemeinschaften basiert, die den Wert des Menschen als Individuum respektiert und die ihren Unternehmen die Mittel an die Hand gibt, das Grundgesch�ft zu verbessern. Ausgehend von einem neuen thematischen Ansatz, betrachtet dieser Band Online Communities als eine Quelle der Wertsch�pfung f�r Kunde und Unternehmen gleicherma en. Am Beispiel von Amazon.com und des Harry Potter Ph�nomens wird untersucht, warum diese beiden Online-Community Modelle so erfolgreich sind. "Customer.Community" - ein n�tzlicher Ratgeber f�r die Praxis!