The Life Belt: The Definitive Guide to Managing Customer Retention (Hardbound - 2001)

About the Book
In jedem Unternehmen - gleichg�ltig ob Dienstleistungs- oder Produktionsunternehmen - spielt der Kunde eine zentrale Rolle. Ob ein Unternehmen �berlebt, h�ngt zwar einerseits wesentlich vom Kunden ab, aber andererseits auch von der F�higkeit eines Unternehmens, seine Kunden an sich zu binden. Deshalb ist Customer Relationship Marketing (CRM) nach wie vor ein brandaktuelles Thema. Dieser Band bietet einen einzigartigen integrierten Ansatz zum CRM, der Ihnen bei der Suche nach einer erfolgversprechenden Strategie hilft. "The Life Belt" ist ein praxisorientierter Leitfaden zur Verbesserung der Kundenbindung. Hier erfahren Sie alles �ber bew�hrte Methoden und Techniken im Rahmen des Service Qualit�tsmanagement, der Kundentreue und Kundenbindung. Schritt f�r Schritt wird erl�utert, wie Sie die entsprechenden Ma nahmen zur Kundenbindung in die Praxis umsetzen. Dar�ber hinaus wird untersucht, mit welchem Verhalten man Kunden bindet oder aber vergrault. Dieses Buch sagt Ihnen auch, wie und warum jeder Mitarbeiter in die Aktivit�ten eines Unternehmens zur Kundenbindung mit einbezogen werden sollte.