The Seven Myths of Customer Management: How to Be Customer-driven Without Being Customer-led (Hardbound - 2003)

About the Book
Die Kunden - sie sind der gr� te Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle f�r langfristige Wertsch�pfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, ver�ndern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Ertr�ge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.

"The Seven Myths of Customer Management" sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.

Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu gro e Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.

Die meisten Unternehmen h�tten bei ihrer �bertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Gesch�ftsregel heisst, Geld zu verdienen.

Dieses pragmatische Buch r�umt auf mit dem weit verbreiteten "Der Kunde ist K�nig"-Klischee und zerst�rt die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schl�ssel zu erh�hter Rentabilit�t' oder 'Kundenzufriedenheit f�hrt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungsk�ufe sind dasselbe wie Kundentreue'.

Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-f�r-Schritt erkl�rt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.

Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.