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Customer Journey Mapping (CJM)

by Musab Qureshi
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9798197408334
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Independently Published
  • Publisher Imprint: Independently Published
  • Publication Date:
  • Pages: 290
  • Original Price: GBP 10.47
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 391 grams
  • BISAC Subject(s): Forecasting

Dieses Buch, verfasst von Musab Qureshi, einem Berater aus Gro britannien (www.musabconsulting.com), ist ein Leitfaden f�r bew�hrte Methoden des Customer Journey Mapping (CJM) und richtet sich an Fachleute, Berater, Studierende und F�hrungskr�fte, die das Kundenerlebnis verbessern m�chten.

Jeder Abschnitt des Buches vermittelt neue Perspektiven und Wissen, sodass der Leser von jeder Seite dieser wertvollen Publikation profitiert.

Ein besonderes Highlight dieser zweiten Auflage ist das "CJM Playbook", ein praxisorientiertes Toolkit mit Methodik, Vorlagen, Ergebnissen, KPIs und einer Schritt-f�r-Schritt-Anleitung zur Anwendung von CJM in realen Projekten und Gesch�ftsumgebungen.

KAPITEL�BERSICHT:

Kapitel 1: Ein �berblick �ber Customer Journey Mapping

Kapitel 2: 101 Fragen und Antworten

Kapitel 3: Glossar mit 300 Begriffen

Kapitel 4: 100 Tipps und 50 No-Gos

Kapitel 5: Das CJM-Handbuch

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