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Erfolgreiche Kommunikation Mit Kunden in Der Bibliothek

by Christiane Brockerhoff
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Book cover type: Hardcover
  • ISBN13: 9783110268973
  • Binding: Hardcover
  • Subject: N/A
  • Publisher: K.G. Saur Verlag
  • Publisher Imprint: K.G. Saur Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 163
  • Original Price: GBP 71.0
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 676 grams
  • BISAC Subject(s): Library & Information Science / General

Das Buch bietet umfassende Hilfestellung für die verschiedensten Kommunikationssituationen zwischen Mitarbeitern und Kunden einer Bibliothek: Erstgespräch, Auskunftsinterview, Schulungs- und Konfliktsituationen, Beschwerden sowie Kundenorientierung.

Jedes Kapitel beginnt mit einem konkreten Beispiel, an dem die Problematik der Situation analysiert wird. Zahlreiche Übungsaufgaben dienen dem Selbststudium. Tipps, Formulierungshilfen, Leitsätze und ein Gesprächsleitfaden machen das Buch zu einem einzigartigen Praxisratgeber für den bibliothekarischen Alltag.

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