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Chatbots in Der Kundenkommunikation

by Alexander Braun , Peter Glotz
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783642624117
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer
  • Publisher Imprint: Springer
  • Publication Date:
  • Pages: 168
  • Original Price: EUR 65.41
  • Language: German
  • Edition: Softcover Repri
  • Item Weight: 273 grams
  • BISAC Subject(s): Software Development & Engineering / Systems Analysis & Design

Websites von Unternehmen funktionieren nur, wenn 24 Stunden Kommunikation und Kundenservice garantiert sind. Diese permanente Verf�gbarkeit gibt Unternehmen zwar auch die M�glichkeit, sich umfassend �ber ihre Kunden zu informieren, sie belastet aber zugleich das Kundenservice-Potential des Unternehmens. Hier bieten Chatbots Unterst�tzung. Das Buch zeigt an Praxis-Beispielen, wie sie funktionieren und wie sie eingesetzt werden: Sie k�nnen bereits 80 % der gestellten Fragen direkt beantworten, 24 Stunden am Tag verf�gbar sein und somit Kosten reduzieren. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tats�chlichen Informationsbedarf der Kunden.

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