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Customer Relationship Management Im Handel: Strategien -- Konzepte -- Erfahrungen

by Dieter Ahlert , Jörg Becker , Ralf Knackstedt
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Book cover type: Hardcover
  • ISBN13: 9783540429029
  • Binding: Hardcover
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer
  • Publisher Imprint: Springer
  • Publication Date:
  • Pages: 446
  • Original Price: EUR 93.45
  • Language: German
  • Edition: 2002
  • Item Weight: 840 grams
  • BISAC Subject(s): Management

Mit seiner Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels schlie t das Buch eine L�cke in der Literatur zum CRM. Die Autoren illustrieren sehr anschaulich, was unter CRM zu verstehen ist, welche technologischen Konzepte es derzeit am Markt gibt und welche Software-Kriterien f�r den Handel wichtig sind. Praktiker finden hier konkrete Hilfestellung, um die technischen M�glichkeiten, aber auch die Instrumente der Kundenbindung optimal zu nutzen. Erfolgreiche Praxisbeispiele in Marketing, Vertrieb und Service veranschaulichen die Konzepte.

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