• ISBN13: 9780470858806
• Binding: Hardcover
• Subject: Business Management
• Publisher: Wiley
• Publisher Imprint: Wiley
• Publication Date: May 16, 2003
• Pages: 236
• Original Price: USD 75.0
• Language: English
• Edition: N/A
• Item Weight: 490 grams

About the Book Die Kunden - sie sind der gr� te Aktivposten eines Unternehmens und die Hauptquelle f�r langfristige Wertsch�pfung in einem Unternehmen. Doch anders als andere Aktivposten, ver�ndern sich die Kunden permanent. Deshalb muss man besonders sorgsam mit ihnen umgehen, wenn man die Ertr�ge, die sie dem Unternehmen bescheren, maximieren will.<br /> <br /> "The Seven Myths of Customer Management" sagt Ihnen, wie erfolgreiches Customer Management aussieht.<br /> <br /> Die Autoren kritisieren, dass dem Thema Kundenzufriedenheit und der Vorrangstellung des Kunden eine viel zu gro e Bedeutung beigemessen wurde, und zwar auf Kosten kompromissloser Kommerzialisierung.<br /> <br /> Die meisten Unternehmen h�tten bei ihrer �bertriebenen Kundenorientiertheit vergessen, dass die oberste Gesch�ftsregel heisst, Geld zu verdienen.<br /> <br /> Dieses pragmatische Buch r�umt auf mit dem weit verbreiteten "Der Kunde ist K�nig"-Klischee und zerst�rt die sieben Mythen des Customer Management, wie z.B. 'Die Kundenbindung ist der Schl�ssel zu erh�hter Rentabilit�t' oder 'Kundenzufriedenheit f�hrt zu Kundentreue' oder aber 'Wiederholungsk�ufe sind dasselbe wie Kundentreue'.<br /> <br /> Es stellt einen Aktionsplan auf, der Schritt-f�r-Schritt erkl�rt, wie man Kundenorientierung und kommerzielle Ziele miteinander in Einklang bringt.<br /> <br /> Ziel des Buches ist es, dass Unternehmen lernen, kundenorientiert zu sein, aber nicht kundengesteuert.