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Le défi du numérique à la pointe de l'expérience client

by Quentin Journaux
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786630003772
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Editions Notre Savoir
  • Publisher Imprint: Editions Notre Savoir
  • Publication Date:
  • Pages: 64
  • Original Price: GBP 42.0
  • Language: French
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 100 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Au cours des deux derni�res d�cennies, notre monde a connu des changements profonds et de grande ampleur li�s � l'�mergence des technologies de l'information et de la communication. Nous sommes � l'aube d'une nouvelle �re, celle du num�rique. L'acc�s � l'information n'a jamais �t� aussi facile, ce qui favorise l'�mergence de soci�t�s connect�es partout dans le monde. Suite � ces changements, le pouvoir est pass� entre les mains des clients, qui se montrent de plus en plus exigeants envers les marques et attendent une personnalisation plus pouss�e des services. De leur c�t�, les entreprises n'ont d'autre choix que de devenir plus transparentes et visibles aux yeux de ce que l'on appelle commun�ment les consommateurs avertis. L'av�nement des outils num�riques a donc l�g�rement conduit les entreprises � repenser leur approche de l'exp�rience client. Aujourd'hui, l'objectif n'est plus seulement d'�tre comp�titif en termes de prix et de qualit�, mais plut�t d'offrir une exp�rience unique aux clients. Cependant, aussi simple que cela puisse para�tre, la plupart des entreprises n'osent pas franchir pleinement le pas de la transformation num�rique. Bien que le Big Data repr�sente une opportunit� majeure, il reste �galement un d�fi colossal pour les marques.

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