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Beschwerdemanagement Im B2b-Bereich: Eine Empirische Erhebung in Modernen Technologieunternehmen

by Bettina Zeiler
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658175252
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer
  • Publisher Imprint: Springer
  • Publication Date:
  • Pages: 77
  • Original Price: USD 24.99
  • Language: German
  • Edition: 1. Aufl. 2017
  • Item Weight: 118 grams
  • BISAC Subject(s): Customer Relations

Das Buch besch�ftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelst�ndischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die M�glichkeiten f�r Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen f�r KMUs.

Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.

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