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Call Center Management: Leitfaden Für Aufbau, Organisation Und Führung Von Teleservicecentern

by Brad Cleveland , Julia Mayben , Günter Greff
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783322930071
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Gabler Verlag
  • Publisher Imprint: Gabler Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 272
  • Original Price: EUR 74.76
  • Language: German
  • Edition: Softcover Repri
  • Item Weight: 372 grams
  • BISAC Subject(s): Economics / General

Unternehmen, die Erreichbarkeit und Service als die entscheidenden Erfolgsfaktoren im Kampf um Kunden erkannt haben, k�nnen auf ein professionelles Call Center nicht verzichten. Doch ein Call Center ist mehr als eine erweiterte Telefonzentrale.
Die Autoren beschreiben anhand konkreter Beispiele, worauf es bei der Planung und Durchf�hrung eines Call Centers ankommt. Sie zeigen, welche organisatorischen und technischen Voraussetzungen zu schaffen sind und was bei der Auswahl und F�hrung von Mitarbeitern zu beachten ist. Konkrete Tips zur Erh�hung des Servicelevel, ein exemplarisches Anforderungsprofil f�r die Auswahl eines Call Center Managers sowie ein ausf�hrliches Glossar machen dieses Buch zu einem unentbehrlichen Praxisleitfaden.

Brad Cleveland, Präsident des Incoming Calls Management Institute (ICMI), Maryland, ist international gefragter Berater und Referent. In Deutschland ist er bekannt durch seine mehrmals jährlich stattfindenden Call Center Seminare.
Julia Mayben ist selbständige Journalistin in den USA. Sie veröffentlicht regelmäßig Beiträge in "Service Level Newsletter".
Günter Greff, Pionier und Experte auf dem Gebiet Telemarketing und Telefonservice, ist geschäftsführender Gesellschafter mehrerer Unternehmen, die sich mit Marketing- und Direktvertriebsberatung beschäftigen. Er ist Autor der bei Gabler erschienenen Erfolgstitel "Telefonverkauf mit noch mehr Power" und "Das 1 x 1 des Telefonmarketing" sowie Herausgeber der Zeitschrift "Call Center Profi".

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