Skip to content

Booksellers & Trade Customers: Sign up for online bulk buying at trade.atlanticbooks.com for wholesale discounts

Booksellers: Create Account on our B2B Portal for wholesale discounts

Como é que os indicadores de qualidade influenciam o preço de um contrato de externalização?

by Marina Velikova
Save 12% Save 12%
Current price ₹3,664.00
Original price ₹4,175.00
Original price ₹4,175.00
Original price ₹4,175.00
(-12%)
₹3,664.00
Current price ₹3,664.00

Imported Edition - Ships in 18-21 Days

Free Shipping in India on orders above Rs. 500

Request Bulk Quantity Quote
+91
Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786208380939
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publisher Imprint: Edicoes Nosso Conhecimento
  • Publication Date:
  • Pages: 76
  • Original Price: GBP 33.0
  • Language: Portuguese
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 123 grams
  • BISAC Subject(s): General

A presente investigação centra-se num caso específico em que a empresa B está a prestar serviços de externalização à empresa A, uma empresa de telecomunicações com um poder de negociação considerável, em termos de dimensão, sobre a empresa vendedora. A empresa A está a externalizar segmentos específicos do seu departamento de serviço ao cliente. Entre as razões para esta decisão estão também a melhoria do processo e da qualidade. Quando se considera a medição da qualidade e as políticas de monitorização nesta relação, as medições aplicadas enquadram-se nos parâmetros clássicos relacionados com o tempo. No entanto, o principal desafio mencionado pelos representantes de ambas as empresas é a medição da satisfação do cliente final.

Trusted for over 49 years

Family Owned Company

Secure Payment

All Major Credit Cards/Debit Cards/UPI & More Accepted

New & Authentic Products

India's Largest Distributor

Need Support?

Whatsapp Us