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Electronic Customer Relationship Management (E-CRM): Instrumente und Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Internet

by Tobias Schmitz
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783638751032
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 28
  • Original Price: USD 26.9
  • Language: German
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 50 grams
  • BISAC Subject(s): Management

Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: bestanden, Hochschule Niederrhein in M�nchengladbach, Veranstaltung: Betriebswirtschaftliches externes Studium mit Pr�senzphase, Sprache: Deutsch, Abstract: Versch�rfter Wettbewerb in globalen M�rkten und Umsatzr�ckg�nge bei Unternehmen, die sich ausschlie lich auf klassisches Massenmarketing verlie en, waren der Ausgangspunkt f�r �berlegungen, wie Gesch�ftserfolge langfristig durch verbesserte Kundenbeziehungen gesichert werden k�nnen. Der st�ndige Druck, in kurzen Zeitr�umen immer wieder marktf�hige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern ist so stark gestiegen, dass Unternehmen sich daher unter Zuhilfenahme von modernen Informationstechnologien dazu veranlasst sehen, die Kunden m�glichst bedarfsgerecht und personalisiert anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und profitable Stellung am Markt zu erzielen. Kunden wandern aus den unterschiedlichsten Gr�nden ab (s. Abbildung eins), wobei man jedoch herausgefunden hat, dass weiche Faktoren, wie mangelndes Interesse am Kunden und dessen W�nschen oder unzureichende Beschwerdenbearbeitung eine deutlich gr� ere Rolle f�r die Treue eines Kunden spielen als bisher angenommen. Deswegen wird es mit der dahinter stehenden Grundidee des effektiven Managements der Kundenbeziehungen und der gezielten Analyse des Wissens �ber den Kunden in der heutigen Literatur als unumstrittenes Grundprinzip nicht mehr in Frage gestellt. Umso erstaunlicher ist der Anteil der gescheiterten E-CRM-Projekte in der Praxis zu bewerten. F�r diese Misserfolge gibt es eine Menge von Gr�nden, aber generell kann gesagt werden, dass viele Unternehmen einfach nicht verstehen, worauf es bei einem E-CRM-Projekt ankommt, indem sie die Komplexit�t eines solchen Projektes untersch�tzen. Es muss das vorrangige Ziel eines Unternehmens sein, ein integratives Gesamtkonzept zu entwickeln, in dem der gesamtheitliche Blick auf den Kunden im Mittelpunkt steht. Das Konzept muss dem

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