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In che modo le metriche di qualità influenzano il prezzo di un contratto di outsourcing?

by Marina Velikova
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786208380977
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edizioni Sapienza
  • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza
  • Publication Date:
  • Pages: 72
  • Original Price: GBP 33.0
  • Language: Italian
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 118 grams
  • BISAC Subject(s): General

L'attenzione di questa ricerca si concentra su un caso particolare in cui l'azienda B svolge servizi di outsourcing per l'azienda A, una società di telecomunicazioni con un notevole potere contrattuale, in termini di dimensioni, nei confronti dell'azienda venditrice. L'azienda A sta esternalizzando particolari segmenti del suo servizio clienti aziendale. Tra le ragioni di questa decisione ci sono anche il miglioramento dei processi e della qualità. Quando si considerano la misurazione della qualità e le politiche di monitoraggio in questa relazione, le misure applicate rientrano nei classici parametri legati al tempo. Tuttavia, la sfida principale menzionata dai rappresentanti di entrambe le aziende è la misurazione della soddisfazione del cliente finale.

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