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Interaction client-personnel et marque-enseigne de services

by Ghantous-N
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786131563652
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Univ Europeenne
  • Publisher Imprint: Univ Europeenne
  • Publication Date:
  • Pages: 464
  • Original Price: USD 134.0
  • Language: French
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 676 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Ce travail a pour objectif d''int�grer la logique de cr�ation de valeur par le management de la marque avec celle du marketing et management des services. Une premi�re partie permet de clarifier le concept de marque-enseigne de services et propose une nouvelle fa�on d''�tudier l''interaction avec le personnel, � travers son intensit�. Elle aboutit � un mod�le conceptuel sous forme d''une cha�ne de profit qui int�gre l''interaction avec le personnel et la marque-enseigne en tant qu''ensemble intangible de significations, op�rationnalis� � travers trois variables compl�mentaires: la personnalit� de la marque-enseigne, sa congruence avec la personnalit� du consommateur et sa cr�dibilit� per�ue. Une deuxi�me partie permet de tester ce mod�le par une enqu�te quantitative r�alis�e dans le milieu de la distribution de mat�riel sportif, et trait�e par les m�thodes des �quations structurelles et d''analyse des effets m�diateurs simples et multiples. Les r�sultats permettent de valider la structure de la cha�ne de profit de la marque-enseigne de services. La conclusion g�n�rale revient sur les apports et limites du travail et propose des voies futures de recherche.

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