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Kundenbindung Durch Kundenintegration Auf Industriegütermärkten

by Silke Scheutzow
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658155285
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer Gabler
  • Publisher Imprint: Springer Gabler
  • Publication Date:
  • Pages: 476
  • Original Price: USD 74.99
  • Language: German
  • Edition: 1. Aufl. 2017
  • Item Weight: 595 grams
  • BISAC Subject(s): Marketing / General

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgrö e für die Kundenbindung identifiziert.

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

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