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Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt: Eine quantitative Untersuchung

by Marius Bannach
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783389144404
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Grin Verlag
  • Publisher Imprint: Grin Verlag
  • Publication Date:
  • Pages: 168
  • Original Price: USD 74.5
  • Language: German
  • Edition: 1. Auflage
  • Item Weight: 209 grams
  • BISAC Subject(s): Industries / General

Masterarbeit aus dem Jahr 2025 im Fachbereich BWL - Bank, B�rse, Versicherung, Note: 1,0, SRH Fernhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Studie untersucht Kundenerwartungen an Versicherungsunternehmen in der digitalen Welt. Basierend auf einer Online-Umfrage (n = 442) werden Kontaktkan�le entlang der Customer Journey, digitale Services nach dem Kano-Modell sowie die Akzeptanz von Embedded Insurance und Open Insurance analysiert. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Kan�le wie E-Mail, App und Kundenportal stark pr�feriert werden, w�hrend der Postweg weitgehend abgelehnt wird. Pers�nliche Beratung bleibt bei Schadensf�llen relevant. Services wie Postfach und Schadenmeldung gelten als Basisanforderungen, Zusatzservices bieten Begeisterungspotenzial. Die Akzeptanz von Embedded Insurance ist besonders bei Reisen und Mobilit�t hoch, Open Insurance st� t auf breite Zustimmung. Der Digitalisierungsgrad beeinflusst die Kontaktkanal- und Servicepr�ferenz st�rker als Alter oder Einkommen. Versicherer sollten hybride Kommunikationsmodelle etablieren, digitale Angebote strategisch ausbauen und kundenorientierte Zusatzservices entwickeln. Die Ergebnisse bieten praxisnahe Impulse f�r die strategische Ausrichtung von Versicherungsunternehmen im digitalen Wandel und weisen auf Optimierungspotenziale f�r zuk�nftige Forschungen hin.

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