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Kundenwert Im Wertorientierten Management: Messung Und Praktische Anwendung

by Wolfgang Lennartz
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9783658166427
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Springer Gabler
  • Publisher Imprint: Springer Gabler
  • Publication Date:
  • Pages: 218
  • Original Price: USD 69.99
  • Language: German
  • Edition: 1. Aufl. 2017
  • Item Weight: 295 grams
  • BISAC Subject(s): Accounting / Managerial

Wolfgang Lennartz diskutiert Leistungen, Anwendungsmöglichkeiten und Grenzen der wichtigsten Kundenbewertungsverfahren systematisch nach einem Kriterienkatalog, dessen besonderes Augenmerk auf den Praxisanforderungen liegt. Diese gewinnt der Autor aus der vergleichenden Analyse empirischer Studien zur Kundenbewertung, um Kundenbewertern die Auswahl eines geeigneten Verfahrens zu erleichtern. Es zeigt sich, dass die bei Unternehmen besonders beliebten Methoden zwar relativ einfach umzusetzen sind, aber keinen zukunftsorientierten monetären Kundenwert ausweisen. Dies ist bisher nur mit schwer implementierbaren Ansätzen möglich. Daher entwickelt der Autor ein pragmatisches Modell zur Schätzung eines prospektiven monetären Kundenwerts aus praxisüblichen retrospektiven Daten.

Dr. Wolfgang Lennartz studierte BWL und promovierte bei Prof. Dr. Louis Velthuis am Lehrstuhl für Controlling der Johannes Gutenberg-Universität Mainz.

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