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Le travail émotionnel chez les collaborateurs de vente

by Markic-I
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786131581380
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Univ Europeenne
  • Publisher Imprint: Univ Europeenne
  • Publication Date:
  • Pages: 124
  • Original Price: GBP 44.0
  • Language: French
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 191 grams
  • BISAC Subject(s): Applied Psychology

L'individu effectue souvent un "travail" afin d'afficher les �motions qu'exige de lui le contexte professionnel dans lequel il se trouve, plut�t que les �motions qu'il �prouve v�ritablement. Le domaine de la vente illustre parfaitement ce concept de la gestion des �motions; en effet, le d�fi y est nouveau pour les RH: il s'agit de pr�ter attention � la qualit� du service, transmise � la client�le par le biais d'interactions entre collaborateurs et clients. Ces interactions "sont" en r�alit� le travail - le m�tier de collaborateur de vente a donc d�sormais des exigences en travail �motionnel de plus en plus importantes. Cette �tude se propose en premier lieu d'analyser l'influence des facteurs contextuels et organisationnels ainsi que leur impact sur 3 dimensions du travail �motionnel - � partir de donn�es r�colt�es aupr�s de 39 collaborateurs de vente. L'�tude s'est ensuite orient�e sur l'impact du travail �motionnel sur le bien-�tre des collaborateurs, illustr� par la satisfaction et l'�puisement contextuels. R�sultat: certains facteurs ont une plus grande influence que d'autres, mais uniquement sous certaines conditions sp�cifiques de la journ�e de travail.

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