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Les techniques de management en call center

by Adeline Peraudeau
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786139566754
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Editions Universitaires Europeennes
  • Publisher Imprint: Editions Universitaires Europeennes
  • Publication Date:
  • Pages: 56
  • Original Price: GBP 38.19
  • Language: French
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 87 grams
  • BISAC Subject(s): Sociology / General

Ceci est ma recherche de fin d'�tudes, r�alis�e en 2007, au sein de la soci�t� Xerox bas�e � Dublin en Irlande. J'y ai travaill� au service support technique, un call center g�rant les appels entrants en fran�ais pour des probl�mes techniques hardware ou software, sur imprimantes et photocopieurs de bureau. J'y ai donc �tudi� les techniques de management appliqu�es afin de voir qu'elle �tait la plus appropri�e face aux probl�matiques rencontr�es (demande de rendement, turn-over, ...)Le bien-�tre et le d�passement de soi �tant des valeurs piliers chez moi, ils ne peuvent �tre compatibles sans une bonne gestion de soi et des autres. C'est pourquoi ce sujet me tenait � coeur dans un contexte si objectiv�.

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