Skip to content

Booksellers & Trade Customers: Sign up for online bulk buying at trade.atlanticbooks.com for wholesale discounts

Booksellers: Create Account on our B2B Portal for wholesale discounts

Metodología para la medición de la satisfacción de usuarios

by Harold Aristizábal
Save 12% Save 12%
Current price ₹3,675.00
Original price ₹4,190.00
Original price ₹4,190.00
Original price ₹4,190.00
(-12%)
₹3,675.00
Current price ₹3,675.00

Imported Edition - Ships in 18-21 Days

Free Shipping in India on orders above Rs. 500

Request Bulk Quantity Quote
+91
Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786200397942
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Editorial Academica Espanola
  • Publisher Imprint: Editorial Academica Espanola
  • Publication Date:
  • Pages: 72
  • Original Price: GBP 33.12
  • Language: Spanish
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 118 grams
  • BISAC Subject(s): Production & Operations Management

En la más reciente actualización al Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones, se incluyó el requerimiento referente a que los operadores deben monitorear la satisfacción del usuario respecto a cada uno de los medios de atención por medio del indicador denominado Net Promoter Score (NPS). El NPS a pesar de ser un indicador ampliamente utilizado en diversos sectores, en este caso solo indaga acerca de la satisfacción del usuario frente a la atención recibida por un determinado canal y no permite tener una mirada general de la satisfacción del usuario que abarque todos los aspectos y momentos de la prestación del servicio. En este contexto, se propone un modelo de medición de la satisfacción de los usuarios de internet móvil, que además de contener el NPS, permite medir de una forma representativa y comparable la satisfacción de los usuarios del servicio de internet móvil en las principales ciudades de Colombia, abarcando la experiencia del usuario en todas de las fases del ciclo de prestación del servicio.

Trusted for over 49 years

Family Owned Company

Secure Payment

All Major Credit Cards/Debit Cards/UPI & More Accepted

New & Authentic Products

India's Largest Distributor

Need Support?

Whatsapp Us