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Migliorare la qualità dei servizi turistici

by Mokhtar Mohammad Ahmad Sharafuddin , Zayed Ali Abdul Khaleq Al-Manzuoa
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Book cover type: Paperback
  • ISBN13: 9786209632433
  • Binding: Paperback
  • Subject: N/A
  • Publisher: Edizioni Sapienza
  • Publisher Imprint: Edizioni Sapienza
  • Publication Date:
  • Pages: 56
  • Original Price: GBP 38.19
  • Language: Italian
  • Edition: N/A
  • Item Weight: 87 grams
  • BISAC Subject(s): Production & Operations Management

Questo studio si proponeva di esaminare il ruolo dell'improvvisazione strategica nel migliorare la qualit� dei servizi turistici forniti dalle agenzie di viaggio e dalle societ� di servizi per il Hajj e l'Umrah nello Yemen. Adottando una metodologia di ricerca quantitativa e un approccio descrittivo-analitico, i dati sono stati raccolti utilizzando un questionario strutturato somministrato all'intera popolazione di 152 aziende di viaggi e turismo. Un'indagine completa � stata rivolta a tutti i dirigenti amministrativi di queste aziende, per un totale di 506 dipendenti che ricoprono posizioni manageriali e specialistiche. I dati sono stati analizzati utilizzando il modello di equazione strutturale (SEM) con i minimi quadrati parziali (PLS) tramite il software SmartPLS. I risultati hanno dimostrato un forte impatto positivo dell'improvvisazione strategica sulla qualit� del servizio turistico, con la microstrutturazione, la memoria organizzativa e l'utilizzo delle risorse identificate come fattori significativi e influenti. Al contrario, la vigilanza strategica e l'agilit� sono risultate avere un impatto limitato in questo contesto.

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